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(Infres15 9.2) - Qualités des services informatiques: ITIL
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L'optimisation et l'automatisation des processus sont des exemples de quelle partie du Système de Valeur des Services ?
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Quelle pratique vise à identifier les causes sous-jacentes des incidents et à prévenir leur récurrence ?
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Voici 4 exemples de mesure de performance. Laquelle ne devrait pas faire partie d'un SLA (accord de niveau de service) ?
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Quelle pratique a pour but de planifier et de coordonner les activités de mise en service des nouveaux services ou des modifications des services existants ?
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Un dysfonctionnement informatique a été signalé, et il est nécessaire de rétablir le service le plus rapidement possible.Quelle pratique est LE PLUS susceptible de gérer cette situation ?
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Les utilisateurs signalent des difficultés pour accéder aux services informatiques et ont besoin d'assistance.Quelle pratique est LE PLUS susceptible de gérer EN PREMIER cette situation ?
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Quelle pratique est responsable de la gestion des informations sur les composants de service et leurs relations ?
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Quel principe directeur suggère de travailler de manière agile et d'utiliser les retours pour améliorer continuellement les processus ?
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Quel terme désigne le suivi des dépenses engagées par le fournisseur de services pour délivrer un un service ?
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