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(Infres15 9.2) - Qualités des services informatiques: ITIL
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L'équipe d'amélioration a évalué les résultats de l'initiative pour s'assurer que les objectifs ont été atteints et que les améliorations sont durables.A quelle étape du modèle d'amélioration pratique cette activité est-elle traitée ?
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Quelle dimension se concentre sur l'utilisation efficace des connaissances et des outils informatiques pour soutenir les services ?
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Quel principe directeur met l'accent sur la nécessité de comprendre les objectifs de l'organisation lors de l'évaluation de l'impact des améliorations potentielles ?
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Quel terme désigne la possibilité qu'un événement négatif affecte la fourniture d'un service ?
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Des erreurs intermittentes de connexion à la base de données sont signalées par différents départements, affectant diverses applications critiques. L'équipe technique n'a pas encore isolé la cause sous-jacente. Quelle notion ITIL est associée à cela ?
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Quel principe directeur suggère d'éliminer le travail non nécessaire qui n'ajoute pas de valeur à l'organisation ou à ses clients ?
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Quel type de changement est implémenté immédiatement en raison d'une situation critique ?
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Quelle dimension se concentre sur la gestion des procédures et des flux de travail pour assurer la fourniture efficace des services ?
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L'organisation doit s'assurer que la cartographie des services informatiques et des composants de service est correctement documentée et maintenue à jour.Quelle pratique est LE PLUS associée à cette situation ?
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Quelle pratique gère certains composants informatiques tout au long de leur cycle de vie, de l'acquisition à la mise hors service, et cela d'un point de vue financier ?
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