Una publicación en el diario impreso de

mayor circulación de la localidad

Un

cuestionario

Una entrevista directa con los

administradores de las empresas competidoras.

Semanalmente

De vez en cuando

Diariamente

Viveza criolla

Empatía

Seguridad.

Automóvil particular con fines de lucro

que brinda servicio de puerta a puerta.

Automóvil de alquiler para servicio

público fuera de la ciudad.

Automóvil

de alquiler para servicio público. Se caracteriza por ser de puerta a puerta

con trayectos cortos o medios dentro de la ciudad.

Factibilidad

Seguridad

Tangibilidad

Imponer su criterio por encima del

criterio del cliente

Dialogar

evitando contradecir al pasajero, haciéndole sentir que tiene la razón.

Contradecirle al cliente en todo momento

Lo que hace que un producto sea más

costoso en el mercado.

Características

que le confieren el producto los atributos necesarios para satisfacer

necesidades implícitas y expresadas.

Características que le confieren al

consumidor, garantía de compra de un producto.

Comunicación boca a boca – necesidades

personales – Elevado costo del servicio – Las opiniones de compañeros.

Comunicación

boca a boca – Necesidades personales – Experiencias anteriores – Comunicación

externa.

Comunicación escrita – Experiencias

futuras – Experiencias anteriores – Comunicación externa.

Cualidades de un conductor

Política

de calidad.

Indicadores de calidad

La

limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada.

La limpieza del automóvil

La atención a las normas de convivencia

con los demás.