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PLAN DE NEGOCIO APLICADO/50118/SEGUNDO BLOQUE/2026A
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Un hotel ubicado en la zona costera sufrió daños estructurales severos tras el paso de un huracán inesperado. Aunque la administración del hotel era impecable y sus finanzas estaban sanas, el desastre natural obligó a cerrar las puertas durante seis meses para reparaciones, generando pérdidas millonarias que no estaban contempladas en ningún presupuesto operativo.Tarea–pregunta:Clasifique el tipo de riesgo que afectó la continuidad del negocio hotelero.
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Una plataforma de videos por suscripción logra captar mil usuarios nuevos en enero, pero al finalizar febrero nota que trescientas personas cancelaron su cuenta y dejaron de pagar. El gerente está preocupado porque, aunque entran clientes nuevos, la velocidad con la que los antiguos se retiran es demasiado alta, lo que impide el crecimiento real de la base de usuarios.Tarea–pregunta:dentifique la métrica que el gerente debe controlar para frenar esta fuga de clientes.
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Una empresa importadora de tecnología firmó un contrato de compra de computadores con un proveedor extranjero pagadero en dólares a treinta días. Al momento de realizar el pago, la tasa de cambio subió drásticamente y la empresa tuvo que desembolsar un 20% más de pesos colombianos de lo presupuestado. Este evento imprevisto redujo significativamente la utilidad esperada de la operación comercial.Tarea–pregunta:Reconozca el tipo de riesgo financiero que afectó la rentabilidad de la importadora.
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Un emprendedor desea vender café especial por suscripción pero aún no tiene inventario ni proveedores confirmados para iniciar la operación. Creó una página web sencilla describiendo el producto con un botón de "Suscribirse" que redirige a un formulario para captar correos de interesados. Su objetivo es contar cuántas personas tienen la intención real de adquirir el servicio antes de invertir en la compra del grano.Tarea–pregunta:Reconozca la técnica de validación digital empleada por el emprendedor.
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Un influencer lanzó una marca de ropa y celebró que su cuenta de Instagram alcanzó cien mil seguidores en una semana gracias a un concurso viral. Sin embargo, al revisar el reporte financiero del mes, el contador le informó que solo se habían vendido cinco camisetas en total. El emprendedor confundió la popularidad en redes con el éxito comercial real del negocio.Tarea–pregunta: Clasifique el tipo de indicador que llevó al emprendedor a una conclusión errónea.
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Un centro de formación en competencias digitales para adultos mayores presenta un embudo de conversión donde 1.000 personas asisten a un taller gratuito semanal, 100 se registran en la base de datos, pero solo 2 compran el curso completo de seis meses. El CAC resultante es extremadamente alto en comparación con el precio del curso. Entrevistas cualitativas revelan que los usuarios sienten miedo de no poder manejar la plataforma tecnológica solos tras el taller. La empresa tiene recursos para implementar una sola mejora estratégica este mes y debe elegir entre automatizar la publicidad para llegar a 10.000 personas o contratar a dos "monitores de confianza" que acompañen a los 100 registrados en una clase de prueba personalizada antes de la venta final. Tarea–pregunta: Diseñe la estrategia de intervención más adecuada para optimizar la tracción del embudo de ventas y mejorar la economía unitaria.
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Una plataforma de telemedicina ha logrado un crecimiento acelerado en el número de consultas mensuales, pero su costo de adquisición de clientes (CAC) se ha triplicado en el último semestre debido a la saturación de los canales de pauta digital tradicionales. El Lifetime Value (LTV) actual es de $150 USD, mientras que el CAC alcanzó los $140 USD, dejando un margen de contribución que no alcanza a cubrir los gastos fijos de la infraestructura tecnológica ni el soporte administrativo. La gerencia detecta que la mayoría de los usuarios solo utilizan el servicio una vez para consultas de urgencia y no regresan para controles preventivos o seguimientos. El equipo de desarrollo propone integrar una herramienta de inteligencia artificial para recordatorios automáticos de salud, buscando fomentar la recurrencia y extender la vida del cliente dentro del ecosistema de la organización empresarial. Tarea–pregunta: ¿Cuál es la estrategia financiera más viable para corregir la inviabilidad económica de la plataforma antes de agotar el capital de reserva disponible?
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Un servicio de lavandería por aplicación opera en dos ciudades. En la Ciudad A, el CAC es de $10 USD y el Churn mensual es del 20%. En la Ciudad B, el CAC es de $25 USD y el Churn mensual es del 2%. El margen de contribución por cada pedido de lavandería es de $5 USD en ambas ubicaciones. La empresa tiene presupuesto para expandir su operación en solo una de las dos ciudades y debe decidir basándose en la sostenibilidad a largo plazo de su economía unitaria. El gerente de marketing prefiere la Ciudad A por el bajo costo de adquisición inicial, mientras que el gerente de operaciones defiende la Ciudad B debido a la alta fidelidad de los clientes, a pesar de que la inversión inicial para atraerlos sea significativamente mayor. Tarea–pregunta: ¿Qué ciudad representa una mejor inversión estratégica basándose en el análisis del Valor de Vida del Cliente (LTV)?
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Una cadena de restaurantes de comida saludable utiliza un tablero de control para monitorear su tracción. Identifican que su tasa de recompra (Retention Rate) es del 70% para clientes físicos, pero solo del 15% para clientes captados a través de aplicaciones de entrega (delivery). El CAC de las aplicaciones es bajo gracias a los cupones de descuento, pero el margen por pedido se reduce en un 25% debido a las comisiones de la plataforma externa. El "Momento Ajá" del cliente ocurre cuando personaliza su menú de acuerdo con sus objetivos nutricionales, una función que no está disponible en la interfaz de la aplicación de delivery. La empresa desea aumentar la rentabilidad de su canal digital sin perder el volumen de ventas que las aplicaciones le proporcionan actualmente en el entorno organizacional. Tarea–pregunta: Proponga la estrategia más coherente para mejorar el valor de vida del cliente (LTV) del segmento digital basándose en el comportamiento detectado.
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Una organización empresarial que vende purificadores de agua por suscripción tiene un Churn muy alto (25% mensual). El equipo de atención al cliente informa que los usuarios cancelan porque el filtro se ensucia rápido y no saben cómo cambiarlo, a pesar de que hay un manual en la caja. El CAC es de $60 USD y el margen mensual es de $15 USD, lo que significa que la empresa necesita que el cliente se quede al menos 4 meses para recuperar la inversión. Con el Churn actual, el cliente promedio se queda solo 4 meses, lo que deja a la empresa en el punto de equilibrio técnico, sin generar utilidades reales para crecer o mejorar la tecnología. Tarea–pregunta: ¿Qué estrategia de retención mejora de forma más efectiva la economía unitaria del negocio?
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