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CREACION DE EMPRESA 2 - MODELOS DE INNOVACION/50103/BLOQUE UNICO/2026A
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Una cadena de supermercados implementó un nuevo protocolo de atención al cliente y, tras realizar encuestas de salida, obtuvo una "Puntuación de Satisfacción de 85 puntos" en el mes actual. No obstante, el comité directivo no logra determinar si este resultado representa un éxito o un fracaso, ya que la empresa no cuenta con registros históricos de años anteriores ni dispone de promedios de la industria (benchmarks) para contrastar este valor aislado. ¿Qué característica fundamental de una métrica clave incumple este indicador al no poder evaluarse correctamente?
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Una cadena de hoteles boutique ha logrado sobrevivir a una fuerte crisis económica manteniendo sus niveles de ocupación, mientras que sus competidores directos, que competían principalmente por precio, han tenido que cerrar. La clave del éxito de esta cadena ha sido la creación de vínculos duraderos con sus clientes, quienes perciben la marca como una garantía de confianza y exclusividad. La administración hotelera considera que su marca es ahora su activo más valioso, permitiéndoles mantener una ventaja competitiva que no depende exclusivamente de las fluctuaciones del mercado. ¿Qué autor sostiene que una estrategia de branding eficaz promueve vínculos duraderos y permite una ventaja competitiva sostenida?
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Una empresa de seguros de salud ha rediseñado su aplicación móvil para permitir que los usuarios agenden citas, consulten resultados de laboratorio y hablen con un médico por videollamada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este esfuerzo busca mejorar la "Conveniencia" dentro del modelo de las 4C, asegurando que el servicio sea accesible de manera total y sencilla para el usuario final, eliminando barreras físicas y temporales. ¿Qué define la "Conveniencia" en este contexto de servicios digitales?
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Una plataforma de e-commerce ha notado un incremento en el abandono del carrito de compras. Aunque sus precios son los más bajos del mercado (P de Precio), los clientes se quejan en redes sociales de que el proceso de registro es tedioso, el sitio es lento y los tiempos de entrega son inciertos. La empresa decide aplicar el modelo de las 4C para entender mejor la situación, enfocándose específicamente en la variable "Costo" que va más allá del valor monetario del producto adquirido. ¿Qué elementos componen el "Costo" para el consumidor en este caso?
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Una startup tecnológica ha reportado un alto volumen de ventas y márgenes de ganancia superiores al 40% en sus estados financieros. Sin embargo, recientemente se vio en la incapacidad de pagar la nómina y a sus proveedores a tiempo, debido a que sus clientes corporativos tienen acuerdos de pago a 90 y 120 días. La junta directiva exige monitorear un indicador específico para evitar la quiebra técnica por falta de dinero líquido en las cuentas bancarias.¿Qué métrica financiera debe priorizar la junta para monitorear la liquidez y solvencia a corto plazo?
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Una compañía manufacturera del sector automotriz depende de un único cliente internacional que representa el 85% de su facturación total anual. Cuando este cliente redujo drásticamente sus pedidos debido a una recesión económica mundial, la compañía se enfrentó a un riesgo inminente de cierre operativo. La junta directiva concluye que deben transformar su modelo de negocio urgentemente para sobrevivir en entornos empresariales volátiles, reduciendo su dependencia crítica comercial. ¿Qué métrica de adaptabilidad debe implementar la empresa para evaluar su resiliencia frente a este riesgo comercial?
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Una pequeña empresa fabricante de muebles de madera en el Huila desea vender sus productos en el mercado europeo. Se dan cuenta de que en Europa nadie conoce su nombre ni su tradición familiar. Para tener éxito, deben transformar su nombre comercial en una "Marca" que proyecte profesionalismo, calidad artesanal y diseño contemporáneo, adaptándose a las percepciones culturales de los consumidores extranjeros. Entienden que en un contexto de globalización, la marca es el componente estratégico clave para competir eficazmente fuera de sus fronteras locales. En el contexto de la administración empresarial actual, ¿cómo se define el branding para empresas que buscan internacionalizarse?
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Una cadena de supermercados ha implementado un sistema de tarjetas de fidelización que le permite rastrear cada compra de sus clientes. Utilizando herramientas de Big Data e Inteligencia Artificial, la empresa ahora envía cupones de descuento personalizados directamente a los teléfonos móviles de los usuarios justo antes de que estos realizarán sus compras habituales. Esta práctica se alinea con las tendencias actuales del Marketing Mix, específicamente la digitalización y la personalización automatizada mencionada en el material de estudio. ¿Qué herramienta es fundamental según el texto para obtener estos "insights" del consumidor?
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Un gimnasio boutique desea incrementar sus ingresos tras la apertura de una nueva sucursal. El gerente de marketing propone el siguiente objetivo: "Lograr un aumento del 15% en el número de suscripciones mensuales de la nueva sede, mediante una campaña de referidos y publicidad geolocalizada en Instagram, durante los primeros seis meses de operación". Al desglosar este objetivo, se observa que cumple con todos los criterios de la metodología SMART para facilitar su implementación y evaluación estratégica. En el ejemplo anterior, ¿cuál es el componente que asegura que el objetivo sea "Medible"?
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Una empresa de formación online invierte $5.000 USD en una campaña de publicidad en Facebook e Instagram durante un mes. Al finalizar el periodo, el departamento financiero analiza que, gracias a esos anuncios, se lograron vender 200 cursos premium que generaron un ingreso total de $20.000 USD. El gerente general solicita un informe donde se demuestre si la inversión fue rentable, comparando el beneficio obtenido frente al costo de la campaña publicitaria para justificar el presupuesto del siguiente trimestre mediante una métrica financiera estándar. ¿Qué indicador específico debe calcular el equipo de marketing para responder a la solicitud del gerente?
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