об’єктивними факторами взаємодії зовнішнього та внутрішнього середовища організації;

інформаційним вакуумом та небажанням керівництва передати достовірну інформацію.

появою необґрунтованих пліток, заснованих на сумнівних джерелах;

людськими стосунками в колективі;

покращує якість процесу прийняття управлінських рішень, тому що додаткові ідеї ведуть до кращого їх порозуміння;

всі відповіді вірні

симптоми конфлікту відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки;

проблема може бути вирішена сторонами за рахунок взаємних поступок, що в майбутньому усуває ворожість та несправедливість;

всі відповіді вірні.

роз’яснення вимог до роботи;

підпорядкування цілей підрозділів;

вплив на поведінку через систему винагород;

при поганій передачі інформації;

діловій та емоційній формі;

при різкій зміні подій і ситуацій

у відкритій та прихованій формі;

правильна відповідь відсутня.

фізіологічними і психологічними;

економічними та психологічними;

фізіологічними та адміністративними;

при будь-якому розподілі повноважень, ресурсів, робіт, винагород;

між формальними та неформальними групами;

між нормами групової поведінки та індивідуальними діями;

всі відповіді вірні

прагнення уникати дій, які провокують інцидент.

чітко окреслені повноваження для виконання покладених функцій;

принцип використання ієрархії при вирішенні конфліктних ситуацій;

тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно задовольняє всі сторони;

упорядкування взаємодії людей, прийняття рішень та інформаційних потоків;

правильна відповідь відсутня.

найбільш бажаний та радикальний шлях розвитку ситуації;

тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно задовольняє всі сторони;

прагнення уникати дій, які провокують інцидент;

принцип використання ієрархії при вирішенні конфліктних ситуацій.

контроль над ситуацією і регулювання її розвитку;

тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно задовольняє всі сторони;

надмірна принциповість і прямолінійність висловлювань;

неадекватна самооцінка власних можливостей працівника;

намагання особистості завжди домінувати

всі відповіді вірні