правила поведінки споживача

правила поведінки на ринку товарів та послуг споживача та продавця

кодекс цінностей, якими бізнес ділиться з працівниками та заохочує їх робити те саме з клієнтами

правильна відповідь відсутня

домовленості, які є між продавцем та покупцем

результати маркетингової діяльності підприємства

наявність двох чи більше компаній, які спільно просувають товари чи послуги з метою створення у всіх учасників конкурентної переваги та отримання додаткових доходів

поява нових каналів залучення і обслуговування клієнтів

взаємовідносини з покупцями слід розглядати як центральний момент стратегії підприємства

сукупність активних суб`єктів ринку, ефективність і якість відносин з якими впливає на результати маркетингової діяльності підприємства і на досягнення їм поставленої мети

передбачити майбутні зміни в потребах цільових клієнтів та адекватно оцінити внутрішні можливості організації в процесі змін

встановлення і підтримання відносин з клієнтами

сукупність дій і вчинків персоналу, що володіє певними рисами, які спрямовані на встановлення і підтримання відносин з клієнтами для отримання необхідного результату як в короткостроковому, так і в довгостроковому періоді

сукупність дій і вчинків персоналу, що володіє певними рисами

всі відповіді вірні

в розмірі доходів покупця

в кількості покупок за короткий проміжок часу

в розмірі заробітної плати всіх працівників компанії

в діях покупців, в кількості покупок, їх розмірами і частотою

грошовому еквіваленті

одноособові та колективні

міжособові, колективні та змішані

групові, колективні та разові

всі відповіді вірні

міжособові, групові та вертикальні

просування місії, цілей, товарів і послуг компанії серед її співробітників, переконання, що товар компанії – важливий і потрібний людям

просування місії, цілей, товарів і послуг компанії

задоволення соціальних, психологічних, моральних, етичних та інших потреб робітників

створення довгострокових, надійних, взаємовигідних та цінних взаємовідносин

досягнення максимального задоволення споживачів на основі щирого бажання догодити клієнту

використання повноважень займаної посади для досягнення бажаної поведінки

залучення виконавця в ухвалення рішення, за допомогою опитування його думки за наявною проблеми

використання влади займаної посади

консультування

посилання на вищу ланку керівництва

замовник\\споживач, людина або організація, які купують продукт (товар або послугу), які встановили взаємодію з компанією або брендом.

це сукупність ризиків і чинників, які зупиняють потенційного клієнта перед покупкою

вид стратегії в маркетингу, в рамках якої використовуються великі обсяги даних про користувачів (персональна інформація, демографічні дані).

маркетингова стратегія, в основі якої використання декількох каналів для налаштування комунікації зі споживачами

сучасне рекламне агентство, яке використовує для просування всі доступні інструменти комунікації.