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24-25_INT_TEC1_ORG_Organisation_IT_1INT-S-PMa

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À quoi répondent le mieux les objectifs de l’Agilité ?

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Comment peut-on qualifier l’évaluation de la performance apportée par la gestion de service ?

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Quel est l’objectif d’un centre de services partagés (CSP) ?

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Qu’est-ce qu’une base de référence ?

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Que montre le syndrome de la pastèque ?

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Qu’est-ce que la valeur sur investissement (VOI, Value On Investment en anglais) ?

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Quelles sont les quatre raisons de mesurer ?

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Quel est le principe d’une enquête de satisfaction à chaud ?

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Les indicateurs vont mesurer quatre types d’informations, lesquels ?

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Quelle est la définition de la qualité de services  QOS ?

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