Un utilisateur définit le service et l’utilise au quotidien, le client amène le budget pour réaliser le service

Aucune différence

Un utilisateur utilise le service au quotidien, le client intervient uniquement dans la phase de validation

Un utilisateur utilise le service au quotidien, le client définit le service

Garantir un certain budget pour maintenir un service

Garantir un certain niveau de qualité de services

Garantir du travail pour toute une équipe de maintenance

Aucun bénéfice supplémentaire par rapport à l’engagement de moyens

C’est un engagement de visibilité

C’est un engagement d’atteindre un but

C’est un engagement de ressources

C’est un engagement de budget

Structurer le reporting client

Mieux comprendre les besoins du client et ses contraintes

Appréhender le budget réel du client

Les réunions avec les clients sont régulières

Les services informatiques sont sous-traités

L’information est devenue une valeur financière et différenciatrice pour l’entreprise

Les informaticiens sont de plus en plus nombreux dans l’entreprise

Le système d’information est de plus en plus ouvert

Les fonctionnalités du service

L’assurance que le service fonctionne correctement

L’utilité du service

L’usage du service

Un service est une équipe d’experts

Un service est une application

Un service est une application avec un support qui est mis en place

Un service est un moyen de fournir de la valeur aux clients

La gestion des incidents et la gestion des problèmes

La gestion des configurations et la gestion de la disponibilité

La gestion financière et la gestion des capacités

La gestion des changements et le centre de services

Mettre en œuvre les sept principes directeurs

Mettre en œuvre toutes les pratiques

Mettre en œuvre les pratiques liées à l’Agilité

Mettre en œuvre uniquement quatre principes directeurs

La gestion des changements

La gestion des actifs de services et des configurations

La gestion des évènements

La gestion des incidents