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Gestão de Conflitos e Negociação
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As pessoas sentem necessidade de corresponderem aos papéis sociais que se espera que desempenhem.
Nas organizações, a definição de normas, regulamentos e procedimentos formais associados a sanções em caso de incumprimento, constituem poderosos mecanismos de controlo social que evitam a ocorrência de conflitos.
A obediência a uma autoridade é sempre disfuncional.
Uma pessoa obediente não se sente responsável pelas suas próprias ações.
A maioria dos participantes no estudo de Milgram não puxou as trinta alavancas que lhe foram disponibilizadas.
Os estudos de Milgram demonstraram que as pessoas obedecem a uma ordem para magoar outra pessoa, quando percebem que essa ordem advém de uma autoridade legítima.
Os traços de personalidade podem influenciar a disposição de alguém para obedecer.
Segundo Milgram, as pessoas obedecem porque:
Se houver uma
incompatibilidade (de interesses, atitudes, ou outros), mas nenhum dos
intervenientes tiver conhecimento da mesma, existe na mesma um conflito.
A forma como cada
interveniente aborda um conflito tem consequências para o desenrolar desse
conflito.