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[24-25]-Audit et qualité des Systèmes d'Information

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La démarche ITIL 4 est basée sur des bonnes pratiques. Qu'est-ce qu'une bonne pratique ?
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Quelle pratique supporte la gestion des retours, des compliments et des plaintes des utilisateurs ?
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Laquelle des options suivantes constitue un élément clé du principe directeur "opter pour la simplicité et rester pratique" ?

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Quelle pratique inclue la classification et la propriété des questions et des demandes des utilisateurs ?

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Terminez la phrase : Le principe directeur d'ITIL 4 [?] nous indique qu’aucun service, processus ou département n'est autonome.
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De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des incidents" ?
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Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de production ?

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Quelle option décrit des résultats ?

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Rapporter le rendement des services par rapport aux niveaux de service attendus par les clients est effectué par quelle pratique ?
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Lequel des éléments suivants est un objectif valable de la pratique d'habilitation de changement ?
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