Pour augmenter la productivité des employés

Pour familiariser les utilisateurs avec les nouvelles fonctionnalités

Pour réduire les coûts de maintenance

Pour remplacer les manuels d'utilisation

Formation individuelle uniquement

Formation conventionnelle, à distance, différée

Formation pratique uniquement

Formation pour les managers uniquement

Compétence du formateur, documentation, pertinence des objectifs

Statistiques sur les ventes

Nombre d'employés formés, budget utilisé, durée de la session

Performance individuelle uniquement

Pour limiter les responsabilités des rédacteurs

Pour éviter toute révision future

Pour réduire les coûts

Pour garantir que les procédures répondent à leurs besoins et sont compréhensibles

Observation passive

Comparaison des performances avec d'autres département

Examen écrit, questionnaire verbal, mise en situation

Simulation technique uniquement

Évaluer les besoins des utilisateurs

Solliciter l'avis d'un tiers

Ajouter des éléments visuels

Donner trop peu de détails

.Une solution utilisée uniquement pour les tests techniques

Une plateforme de gestion des employés

Un environnement de production réel

Une liste des responsabilités individuelles

Une série d'étapes ordonnées pour accomplir une tâche spécifique

Un ensemble de règles imposées aux employés

Une description générale des objectifs d'une organisation

Les évaluer régulièrement et les mettre à jour si nécessaire

Ne pas les modifier une fois rédigé

Les limiter à un seul format

Les confier uniquement à l'équipe IT

Managers uniquement

Employés touchés par un projet, personnel technique, ensemble des employés

Employés techniques uniquement

Nouveaux employés uniquement