Quel élément ne fait PAS partie du cycle de vie d'un billet de support

Vous évaluez un ensemble de questions proposées pour un sondage destiné à mesurer la satisfaction des clients après avoir reçu du soutien technique. Pour chaque question, identifiez le type de question le plus approprié.

Associez un statut de billet de support aux étapes suivantes.

Quelles informations sont généralement incluses dans un billet d'un système de gestion des requêtes d’assistance ?

Dans quelle(s) situation(s) est-il important de créer un Billet dans un système de gestion des requêtes d’assistance?

Veuillez choisir une réponse.

En utilisant le format pour les entrées de la base de connaissances que nous avons vu en classe, rédigez une entrée décrivant ce problème et la solution que vous avez appliquée.

Scénario:

Un employé vous informe qu'à chaque fois qu'il tente d'accéder à un site web spécifique sur son navigateur Chrome, il reçoit le message d'erreur "Ce site est inaccessible. ERR_CONNECTION_TIMED_OUT". 

Après avoir vérifié, vous découvrez que le site est bloqué par le pare-feu de l'entreprise. Vous résolvez le problème en ajoutant le site à la liste des exceptions du pare-feu.

Un KPI (Indicateur Clé de Performance) est 

Lors de la gestion d'une demande de service, qu'est-ce qui définit précisément les produits et les services qu'une entreprise offre à ses clients ?

Quel est le principal avantage de consulter une base de connaissances pour un technicien en soutien technique ? 

Vous devez élaborer un accord de niveau de service pour une liste de services informatiques offerts par votre entreprise. 

Nommez 2 deux éléments essentiels que vous devriez inclure dans votre accord de niveau de service.